售后服务

 

售 后 服 务 细 则

 

 

一、服务宗旨:全心全意为顾客服务,让用户买得称心,用得放心。

二、服务承诺:为确保用户利益,凡本公司生产的各类产品在保修期内,属设计及制造原因引起的缺陷和损坏,本公司对用户一律实行“三包”服务,免费维修。凡不属于“三包”范围的,本公司可提供技术服务。

  1、保用期从产品出厂之日起算起:

    1)、安全附件保用半年(合同中有约定的除外)。
    2)、槽车底盘保修半年或行驶里程不超过10000Km。
    3)、其它问题(包括其它附件)正常使用一年内免费维修。

  2、产品非“三包”范围:

    凡不遵守使用说明书规定的,超载使用和不按规定调整和保养而产生的问题,或用户自行改造、
    自行修理后出现的问题,本公司一律不予负责,以下情况不属于保修范围:
    1)、用户使用不当导致的整车不完整或附件不齐全;
    2)、用户因使用、维护、保养不当所造成的损坏;
    3)、用户不按规定要求自行拆卸、修理所导致的损坏;
    4)、用户自行增加附件或自行改装后导致的损伤或故障;
    5)、用户发现问题,但没有及时排除,仍继续使用,而导致的进一步的损伤;
    6)、因不可抗拒力、自然灾害造成的损坏;
    7)、人为的破坏;
    8)、超过质保期出现的故障;

  3、产品超过保修期,本公司仍然提供售后服务,但维修须收取成本费。

  4、本公司售后服务人员,接到产品质量问题的信息后,在24小时内给予回复处理或赶赴现场进行服务。

  5、如果您对我们的服务人员的服务质量不满意,请及时如实向我公司投诉或者反映情况,以便我们更好地改进工作,欢迎广大用户对我们的产品及售后服务工作多提宝贵意见。

三、售后服务办理程序及其它注意事项

  1、凡本公司产品在使用中发生故障,需本公司提供服务的,请书面将该产品的出厂编号、出厂合格证、出厂日期、车辆行驶里程及故障详细情况告诉本公司,以便本公司及早回复处理。

  2、凡涉及汽车底盘和安全附件的质量问题可由汽车底盘和安全附件制造厂进行售后服务。

  3、本公司还与新疆、河南等地方锅检所为友好合作单位,当地槽车产品用户可以与他们联系。以便问题得到更及时的解决。
    联系方式:
    河北省锅炉压力容器安全科学研究所液压气体罐车气体汽车罐车检验站
    站长 13703710360
    新疆维吾尔自治区锅炉压力容器质量安全检验研究所汽车罐车检验站
    站长 0991—3112689

四、本公司售后服务联系传真: 027—68867354

  1、安全附件售后服务联系方式:

    北京金源盛达科贸有限公司 电话:010—87680187 传真:010—87680187
    (锦西化工厂)
    沈阳新光阀门制造厂 电话:024—24830839 传真:024—24319288
    北京阀门厂 电话:13607164522
    河北承德高压阀门厂武汉销售部 电话:027—88069409 传真:027—88040186

  2、底盘配套厂售后服务联系方式:

    武汉神骏专用汽车制造股份有限公司 电话:027—61865956 传真:027—62865959
    驻马店市华骏车辆有限公司 电话:0396—2914479 传真:0396—2914479
    青岛中汽特种汽车有限公司 电话:0532—7757777 传真:0532—7757777
    扬州中集通华专用车股份有限公司 电话:0514—7870286 传真:0514—7891874